| Onze opdrachtgever heeft zich binnen Europa ontwikkeld tot een belangrijke speler op het gebied van communicatie, data- en documentmanagement. Het onderdeel Customer Contact is gespecialiseerd in telefonische klantcontacten. Het dienstenpakket is breed en de opdrachtgevers, waaronder grote energieleveranciers, telecombedrijven, internetproviders, banken en overheden, komen uit uiteenlopende sectoren. |
|
| De kleurrijke en gezellig ingerichte interieurs van de contactcenters weerspiegelen de organisatie. Binnen de jonge, dynamische omgeving is veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en proactieve initiatieven. Dankzij de flexibele werktijden kunnen de medewerkers bovendien werk en privé optimaal combineren. Hierdoor zijn de teams vaak divers van samenstelling en hebben een sterk sociaal karakter. |
|
| Als Teamleider ben je manager, coach en vraagbaak van ca. 15 fte agents. Je stuurt je team aan op het realiseren van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen. Je zet jouw saleskwaliteiten in terwijl je jouw agents motiveert en stimuleert door middel van instructie, meeluisteren en coaching. Je draagt zorg voor een optimale tevredenheid van opdrachtgever, klanten van de opdrachtgever en van je medewerkers. Samen met de je collega-teamleiders verbeter je continu de salesresultaten, voortdurend inspelend op de ontwikkelingen bij de opdrachtgever en in het klantencontact. Je selecteert nieuwe medewerkers, je draagt zorg voor hun optimale persoonlijke ontwikkeling en je beoordeelt hun functioneren. Je bent verantwoordelijk voor de vorming van een evenwichtig team, waarin professioneel gewerkt wordt, in een plezierige sfeer. Je communiceert voortreffelijk met je eigen teamleden, met andere teamleiders, met ondersteunende diensten en met leidinggevenden teneinde een goede samenwerking te bewerkstelligen. Je rapporteert aan de eindverantwoordelijken outbound. Je draagt hierdoor een grote steen bij aan de verdere professionalisering van de organisatie. |
|
| HBO denk- en werkniveau, aangevuld met relevante managementopleidingen en/of -trainingen. Minimaal 1 à 2 jaar ervaring in een leidinggevende positie in een commerciële en salesgerichte organisatie; verkoopervaring is een vereiste; werkervaring in de branche is een pre. Je hebt een commerciële, proactieve instelling, uitstekende communicatieve vaardigheden, bewezen managementkwaliteiten en sterke resultaatgerichtheid. In tijden van hoge druk ben je op je best. Verder ben je beschikbaar op maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 22.00 uur (voorkeur voor een beschikbaarheid van min. 2 avonden per week) en op zaterdag van 10.00 tot 14.00 uur (1 zaterdag per drie week). |
|
| Een afwisselende, dynamische en uitdagende functie in een grote, professionele organisatie die groeit en derhalve sterk in beweging is. Kansen en ontwikkelmogelijkheden voor hen die getuigen van lef, flair en charme en die waarmaken wat van hen verwacht wordt. Arbeidsvoorwaarden die passen bij de persoonlijke status van de Teamleider (opleiding, leeftijd, ervaring). |
|
|
|
|
